本岗位是集服务体验、资产保全、信贷审批、产品营销为一体的综合经营顾问。通过线上渠道与平台为全球信用卡客户提供一站式金融服务,引导客户合理使用信用卡,形成良好用卡习惯,推荐特色权益及金融产品,收集并反馈客户建议,推动服务流程优化,提升品牌影响力。
1、处理中信银行信用卡客户服务热线 400-889-5558 的业务工作。例如:客户疑问解释和信用卡账务查询等工作,信用卡挂失、开卡、客户资料修改、礼品兑换和信用卡补换卡等工作,投诉建议,其他业务包括但不限于审批、电核、资产保全、销售等;
2、服务转营销,推广中信银行信用卡的优惠活动及特色产品。例如:账单分期,圆梦金,备用金,升级白金卡,信贷,资产保全等等。
3、收集、反馈客户心声及工作中的异常情况。例如:现场工作中的系统故障、流程缺失、客户集中咨询个别类业务等等。
坚持以国家战略为指引,作为资深人力资源解决方案专家,有效链接全国就业弱势群体与各地需求企业,依托于互联网数字产业的自主研发平台,将人才就业需求与市场用工资源进行精准匹配,解决各类就业人群,尤其是在校大学生与应届生、残疾人的就业和发展问题,推动城市人才结构转变。